营口市供电服务满意度提升对策研究

发布时间：2025-06-06 01:33

　　社会主义市场经济背景下,我国电力行业不断深化改革,供电公司也逐步从建立初期的垄断型行业向服务类行业进行转变。电力公司的主要运营方式也从原有的电力分配和限制转向围绕客户用电方式对其进行规划引导。由于我国电力市场逐步得以深化改革,这使得供电企业从初期的垄断型行业转变为服务型行业,而运营环境则从初期的分配以及限制用电逐渐转变为对客户的用电情况进行合理引导。供电企业的服务质量对其生存发展产生了直接的影响作用。为了探究企业在提供供电服务时遇到的问题以及对于客户满意度产生一定影响的不同因素,并提出相应的改善对策,本文以营口市供电公司提供的供电服务作为研究对象,并调查供电服务的满意程度。除了前期对相关文献及资料的收集整理之外,主要研究工作及相关成果集中在对营口市供电服务的满意度调查,主要以访谈及问卷调查的方式开展。通过对访谈内容及问卷结果的整理,发现当前影响营口供电满意度的问题主要集中在农村地区供电能力、供电质量有待提高、停电管理方法需改进、咨询投诉反馈渠道及信息反馈有待提升、管理服务人员工作态度及方法有待提升、处理供电公共危机问题的效率低、地方政府缺乏对于供电可靠性的监管等方面并对形成这些问题的原因...

【文章页数】：54 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图1.1技术路线图

1.4.3技术路线图2.1营口市供电服务现状

图2.1营口市供电缴费方式满意度

对于缴费方式而言,属于满意度较高的服务方式,选择一般满意及以上的,占比约90%,具体统计分布见图2.1。在缴费方式上,不满意度较高的主要集中在60岁以上老年群体,他们不会通过网上缴纳电费,且营口市内主城区一共就4个供电营业厅、缴费困难是当前老年人面临的主要问题,居住在农村或者城乡....

图2.2营口市供电营业厅服务满意度

对于在供电营业厅办理业务时服务态度问题上,一般满意及以上高达94.9%,且在营业厅环境、工作人员服务态度及工作效率等方面满意度比较高,对工作人员服务态度最满意占比高达62.5%,对办理业务等待时长方面最不满意占比达43.6%。对上门抄表工作人员的服务满意度较供电营业厅满意度略低,....

图2.3营口市供电营业厅服务满意度

对上门抄表工作人员的服务满意度较供电营业厅满意度略低,一般满意及以上占比87.4%,对于上门抄表工作人员的服务及技能需要进一步提升。(6)投诉服务以及政府部门对供电公司的监管

本文编号：4049589