L电池公司交货及时性的改进研究

发布时间：2025-06-19 00:42

　　随着全球锂电池行业的快速发展,各锂电池生产厂都在努力争取更多的市场份额,纷纷开始探索如何提升客户满意度,以准时快速地满足客户个性化的需求。客户是企业赖以生存的基础,高质量的产品和服务可以作为一个企业稳定发展的有效支撑。近年来,市场竞争异常激烈,制造业生产效率在精益生产模式的影响下大幅提高,为了更好的适应市场所需,客户服务不容忽视,通过提高客户满意度,从而提升企业的综合竞争力。论文对L电池公司进行调研,根据2018年度的客户满意度测评结果一般满意,通过四分图模型分析,产品交付及时性是L电池公司客户满意度评价结果得分最低的指标,客户对交货及时性不满意且非常重视。L电池公司采用面向订单生产模式,订单驱动采购和生产工作,经统计2018年6-12月订单明细报表,及时交付率最高只有87.3%,难以达到行业标准水平90%。在各大电池生产厂纷纷加入全球市场时,如何能获得最大的份额,如何确保企业在规定的交期内及时交货,已成为L电池公司迫切需要解决的主要问题。本文首先简述了L电池公司客户满意度测评的现状,并分析此现状的主要原因。由于其在交货周期内及时交付率低,导致客户满意度测评分数低。其次,本文采用实地调研...

【文章页数】：68 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图1-1四分图模型

本文采取四分图模型进行客户满意度结果分析。四分图是一个简单的定性模型,如图1-1所示,它以二维四象限的方式对企业的一些行为进行评价。这两个维度是重要度和客户满意度。这两个因素在纵向和横向上可分为四个象限,对应的四个象限分别是需要改进区、持续改进区、维持区和监控区。从图中可以看出,....

图1-2技术框架图

论文结构如图1-2所示。1.5.3研究方法

图2-1四分图模型

四分图是利用均值绘制成的矩阵图。其中横坐标反馈客户的满意度,纵坐标反馈客户的重视度,将调查问卷所得数值均匀划分为四个象限内,且以一般满意及一般重视为界,如图2-1所示。然后,根据该指标的总体满意度评价公式,计算L电池公司2019年的总体满意度。最后,根据计算结果,采用四分图模型分....

图2-2 2018年6月至12月的产品交付统计图

基于对交货周期不满意的客户反馈,本文收集了L电池公司的产品订单数据,试图从订单数据统计的角度了解当前订单的交货情况。本文收集了L电池公司2018年6月至12月的产品销售订单。通过对这类订单进行数据分析,产品交货时间统计如图2-2,表2-5所示。从上图表中可以看出,从6月到12月的....

本文编号：4050587