M银行社区支行零售产品服务营销策略研究

发布时间：2025-06-10 03:27

　　随着国内外经济环境的恶化、银行竞争加剧,市场从卖方市场转变为买方市场,迫使银行从原有粗狂式管理向精细化管理与营销转变,银行的竞争不再是单一存贷款规模的竞争,零售业务成银行“战场”,因此零售产品服务营销策略研究迫在眉睫。本文通过发现M银行社区银行零售产品服务营销暴露出来的问题,寻找问题成因,并对零售产品服务营销策略进行优化,对M银行社区支行零售产品服务营销有指导价值,同时也对国有银行和股份制商业银行零售产品服务营销具有参考价值。M银行社区支行零售产品包括理财、基金、保险、贵金属、信用卡,多为银行传统产品,种类单一、产品创新和产品组合不足。由于服从于总行的市场定位和产品定价,因此没有过多的定价权,只能在总行授权的情况下,在特定时期对部分产品、部分客户实行差别定价。M银行社区支行主要有线下营销与线上营销两种渠道,促销活动包含促销增资、讲座沙龙、贵金属展销、扫楼宣传、公益活动等形式。为了培养出优秀的服务营销人员,M银行社区支行定期开展大、中、小型培训,但服务营销过程中主动性及服务营销的有形展示有所欠缺。本文通过调查、研究、整理、归纳M银行社区支行零售产品服务研究现状,发现其中存在产品筛选不到位、...

【文章页数】：55 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
    第一节 选题背景及意义
        一 选题背景
        二 选题意义
    第二节 研究思路与方法
        一 研究内容与思路
        二 研究方法
    第三节 论文创新与不足
        一 论文创新
        二 论文不足
第二章 M银行社区支行零售产品服务营销环境分析
    第一节 M银行社区支行及其零售产品简介
        一 M银行及M银行社区支行简介
        二 M银行社区支行零售产品简介
    第二节 宏观环境分析
        一 经济因素
        二 政治因素
        三 科技因素
        四 需求因素
    第三节 行业竞争环境分析
        一 行业竞争对手分析
        二 行业竞争态势分析
第三章 M银行社区支行零售产品服务营销策略现状及问题分析
    第一节 M银行社区支行零售产品的服务营销策略现状
        一 产品与价格策略现状
        二 渠道与促销策略现状
        三 服务策略现状
    第二节 M银行社区支行零售产品服务营销策略存在的问题
        一 产品筛选不到位
        二 销售渠道单一
        三 促销推广不足
        四 服务营销技能欠缺
    第三节 M银行社区支行零售产品服务营销问题的成因
        一 服务营销观念落后
        二 营销重视和营销资金投入不足
        三 人员培训和人才储备不足
        四 考核机制与激励制度不合理
第四章 M银行社区支行零售产品服务营销策略优化
    第一节 产品优化策略
        一 重点产品筛选
        二 零售产品组合
        三 零售产品创新
    第二节 渠道拓展策略
        一 升级改造传统渠道
        二 建设拓展合作渠道
    第三节 促销多元化策略
        一 广告促销
        二 人员推销
        三 公关促销
        四 营业推广
    第四节 服务提升策略
        一 服务流程再造
        二 服务技能提升
        三 服务环境美化
第五章 M银行社区支行零售产品服务营销的实施保障
    第一节 人员与资金保障措施
        一 人员保障措施
        二 资金保障措施
    第二节 组织与制度保障措施
        一 组织保障措施
        二 制度保障措施
    第三节 信息与技术保障措施
        一 信息化建设
        二 硬件技术支撑
参考文献
致谢



本文编号：4050239