基于危机生命周期理论的直销企业危机管理模式研究

发布时间：2025-06-24 02:02

　　随着中国我国直销行业立法改革进程的不断推进,直销相关产品逐渐开始走入我国人民的日常生活,为人民大众所熟知。截至2018年底,全国已经累计有91家直销企业成功获得国家商务部正式颁发的直销经营牌照,获准在国内的不同地区开展商品直销经营业务。其中共有外商投资企业33家,内资民营企业58家。由于全国直销经营企业公司注重提高产品质量、关心广大顾客消费体验、重金投资奖励优秀销售管理人员,越来越多地受到我国传统化妆品、保健品行业生产经营企业的高度青睐;同时各个营销管理团队也积极加入直销企业,截止2018年底,商务部每年公布的全国直销企业培训销售员2935人、直销员391.8万多余人。直销企业的壮大与发展,也伴随着企业危机不断。直销企业危机类型多种多样,最主要以涉嫌传销、虚假宣传、夸大宣传、违规直销等行为为主。直销因其与传销的双生关系,难以摆脱其拉人头收取高额入门费等违法行为在大众认知中的不良影响;直销企业在其经营过程中,也难免被不良销售团队所利用,借助企业产品或品牌,开展传销活动。销售团队为吸引更多普通消费者加入销售队伍,夸大收入水平、产品功效,甚至不惜谎称保健品可以治愈癌症,以达成其取得高额收入的目...

【文章页数】：63 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图1.1:直销企业违法行为统计

从直销在国内的演变,以及直销与传销的双生关系,再到两部条例的同时推出,不难看出直销型公司很难摆脱传销所带来的负面影响。从两部条例的条款细则来看,政府对直销型公司的运营要求更加细化,直销企业的经营行为稍有不慎就会成为变相传销。在对直销企业经营中存在的违法行为的调查中,监管部门认为排....

图3.1:传统危机生命周期图示

危机关于生命周期的理论最早是由危机管理学者斯蒂文芬克(StevenFink)在1986年的论文中提出(见图3.1)。这一观点理论认为:在引发危机的因子从一开始出现到危机如何处理直至结束的整个过程中,如同一个人的身体没有生命一样,在不同的危机生命阶段中都具有不同的危机生命特征。危机....

图4.1:直销企业违法行为分类统计

根据直销企业危机的具有生命周期和外属性理论,这种危机通常发生的具有内生性和外属性,直销经营企业从地方总部发展到了地方直销分公司,存在直销企业管理方法失当的各个环节,如直销企业违规的会议、虚假的宣传、涉嫌的传销等。这种危机的发生就如同一种人体的生命周期病变一般,疾在腠里逐渐病入膏肓....

图5.1:直销企业危机管理模式概念模型

5.2.4危机管理模式的概念模型如图(图5.1)所示,直销企业危机管理小组的组成,由董事长和总裁亲自任组长,由与公司业务相关的人力资源部、财务部、业务营运部、市场部和公共关系部共同组成。在危机潜伏期,由这一小组中的相应职能进行潜在危机的识别和治理,同时是危机内生性治理的主要途径....

本文编号：4052330